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快三人工计划 2020年郴州市“星级服务窗口评选运动”开起啦!

郴州工会

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2020年郴州市

“星级服务窗口评选运动”

开起啦

为进一步推动全市窗口走业单位雅致创建运动,竖立窗口走业卓异形象,助推决战决胜全国雅致城市创建,按照《郴州市创建做事领导幼组关于印发的报告》(郴创建〔2020〕1号)精神,市总工会、市雅致办决定在市直及北湖、苏仙两区窗口单位开展星级服务窗口评选运动。

一、评选四周

面向市直及两区政务、医院、商场超市、农贸(集贸)市场、银走网点、宾馆、(邮政、移动、电信、联通)买卖厅、公交车、出租车、火车(高铁)站等窗口单位,评选2020年度郴州市雅致服务“五星窗口”“四星窗口”“三星窗口”若干个。

▲2019年“雅致林邑 礼仪郴城”郴州市始届雅致礼仪风采赛决赛暨授奖典礼上,对全市评选出的“最佳服务窗口”和“最美窗口服务之星”进走了外彰。

二、评选标准

(一)柔美环境(27分)

1.服务场所卫生乾净,物品摆放有序,标识清亮实在。“一米线”竖立规范。(8分,每项2分)

2.功能设施齐全,达到“有饮水机、有休休椅、有便民箱、有服务制度和做事指南、有学雷锋自愿服务岗、有服务做事证、有群多评议栏、有遵德守礼挑示牌、有社会主义核心价值不都雅公好宣传、有投诉处理机制等“十有”标准。(15分,每少一项扣1.5分)

3.竖立明晰的雅致城市创建宣传挑示牌,宣传内容、标语上墙快三人工计划,尤其是在窗口醒现在位置展现走业规范、雅致服务理念、服务准许、管理细目、服务标准。(4分)

(二)优质服务(30分)

1.服务群多炎忱、诚心、诚心、细心快三人工计划,做到“来有迎声、问有答声、仇有歉声、办有回声、走有送声”。(10分快三人工计划,每项2分)

2.迎接群多做到“一张乐脸相迎、一把椅子让座、一杯炎茶相敬、一颗诚心做事、一声再会相送”,无门难进、脸寝陋、话难听、事难办,约束群多、态度强横、效果矮劣等形象。(10分,每展现一项题目2分)

3.服务群多亲炎周到,服务及时高效,无“冷、硬、推、顶”和“吃、拿、卡、要”等形象。(10分,每展现一项题目扣5分)

(三)拙劣秩序(18分)

1.窗口做事人员着装乾净、持证上岗、举止雅致、仪态郑重、精神饱满,自愿行使雅致用语,讲清淡话。(5分,每项1分)

2.服务秩序卓异,无做事人员缺岗、闲串、玩手机(玩游玩、望幼说、炒股)和做与做事无关的事等慵懒散拖形象。(5分,每展现一项题目扣2分)

3.自愿批准群多监督,竖立群多偏见簿,有投诉电话或信箱、投诉处理台账,普及听取服务对象及社会各方面的指斥、提出,做到事事有回答、件件有落实。(5分)

4.有雅致劝导员或自愿者对群多询问及时回复,对有必要的群多及时协助,对不雅致走为进走劝导,场所内无大声喧嚣、非吸烟区无吸烟等形象。(3分)

(四)特出队伍(25分)

1.窗口做事人员熟识把握各项做事政策,谙练操作各项做事业务,厉格实走始问负责制、限时办结制、同岗替代制等制度,能按期保质完善各项做事义务。(10分,每展现一项题目扣5分)

2.推走“一次办结”服务,科学竖立做事程序,优化简化服务流程,赓续强化新闻化建设,对相符政策规定、手续齐全的事项一次性办结,对必要完善有关手续原料的一次性告知,对不相符政策的事项要耐性注释,让群多少跑腿、快做事、多得好。(15分,每展现一项题目扣5分)

▲2019年“雅致林邑 礼仪郴城”郴州市始届雅致礼仪风采赛决赛暨授奖典礼上,对全市评选出的“最佳服务窗口”和“最美窗口服务之星”进走了外彰。

三、评选程序

(一)单位自评(7月)。各窗口走业主管部分构造所属窗口单位(含北湖、苏仙两区)对照评选标准,细心进走自查自纠、查漏补缺,7月31日前由窗口走业主管部分同一将窗口单位新闻汇总外及各窗口单位自评报告报送至市总工会办公室,有关人:陈俊香,有关电话:2116179,电子邮箱:czszgh@126.com。

(二)考察审核(8月)。市总工会、市雅致办将安排专人对各窗口开展窗口雅致服务情况进走检查并量化打分,检查终局将经由过程文件和媒体渠道进走通报。

(三)评选外彰(9月)。市总工会、市雅致办将按照检查打分情况,挑出2020年度郴州市雅致服务十佳“五星窗口”候选名单进走公示,公示无阻止后进走外彰通报。

开展星级服务窗口评选运动

推动窗口单位

改善服务设施、添强服务认识

规范服务走为、升迁服务程度

营造清廉规范、高效便民、群多抑闷的服务环境

更好发挥窗口单位

在全国雅致城市创建做事中的排头兵和主力军作用

来源:郴州工会

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【来源:郴州工会】

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